Enterkonferensen 2011
23 februari 2011 av: Katarina
Till Enterkonferensen i Innsbruck 2011 två representanter för digitala guiden, de kom hem med inputs som var väldigt intressanta!
När det gäller destinationsmarknadsföring har det skett ett skifte från Kotlers klassiska P (Price, Product, Packaging & Distribution) till:
- Experience (man måste marknadsföra och leverera en upplevelse som är minst lika bra som den förväntade)
- Exchange (man måste kunna få input från andra besökare och kunna dela med sig av egna uppleveler/ erfarenheter till andra besökare)
- Everyplace (man ska kunna beställa/boka när som helst och var som helst)
- Evangelism (man måste skapa en historia som lockar, en berättelse som lockar besökare)
Företagsnamn och organisationsnamn är inte alltid bäst att använda, notera att "Visit Britain" bytt namn på Facebook till "Love U.K.". Loggan är ett hjärta invirat i den brittiska flaggan, vilket ger tydlig signal om positiva diskussioner och känslor...
"Customer listening" är den stora grejen med Sociala media och det som har mest påverkan på turistindustrin! Det viktiga är inte att turistbyråerna marknadsför via sociala media utan att de lyssnar på vad besökare gillar/inte gillar. Det finns tekniska lösningar för maskinellt stöd för insamlandet av åsikter och strukturering av dessa från ex Flickr, Facebook, Twitter...
Det gäller att hänga med!