Om du upptäcker att det är fel på en vara efter att du köpt den av en näringsidkare (dvs. en butik eller annat företag) har du 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Det innebär att säljaren har ansvar dessa fel.
Ta kontakt med säljaren och reklamera varan. Om du och säljaren är överens om att felet är ursprungligt, dvs inte beror på hur du handskats med varan, har säljaren rätt att, i första hand, försöka avhjälpa felet genom reparation eller omleverans.
Om ni inte kommer överens kan du läsa mer om hur du går till väga i Klagoguiden på konsumentverkets webbsida (länken öppnas i nytt fönster) eller vända dig till din konsumentvägledare i din kommun.
Detta kan du kräva:
Reparation eller omleverans
Om det är fel på din vara kan du i första hand kräva att få varan reparerad eller en omleverans (ny felfri vara), om det kan göras utan oskälig kostnad för företaget.
Vill företaget reparera varan kan du i vissa fall kräva att du i stället får en ny felfri vara. Då måste du kunna visa att det medför stora problem för dig att vänta på en reparation. Vid bedömningen tar man också hänsyn till varans värde och om en reparation hade kunnat göras till en mycket lägre kostnad för säljaren. Se ARN-avgörande, Allmänna Reklamationnämden (öppnas i nytt föbnster) om detta.
Om felet återkommer, eller reparationen inte lyckas behöver du inte acceptera mer än två reparationsförsök av samma fel, eller 3-4 försök om det är olika fel. För att företaget ska få reparera eller göra en omleverans (ny felfri vara) krävs att detta görs inom skälig tid och utan kostnad eller stora besvär för dig.
Skälig tid för reparation
Vid en bedömning av skälig tid utgår man först från dina behov av att få varan i felfritt skick. Normalt kan du kräva ett avhjälpande inom ett par dagar från det att säljaren fick tillgång till varan, om det inte är fråga om några särskilda förhållanden som en säsongsvara , t.ex. inlämnande av skidor på sommaren, eller annat.
Hänsyn ska även tas till säljarens möjligheter att avhjälpa felet. Då utgår man från vilken tid som normalt sett beräknas gå åt för en reparation. Inom hemelektronikbranschen är det idag vanligt med en reparationstid på mellan 2-3 veckor för tekniskt komplicerade produkter som datorer och mobiltelefoner, och detta anses i allmänhet som acceptabelt. Om företaget lämnat en lånevara till dig under reparationstiden måste du däremot acceptera att avhjälpandet kan ta längre tid.
Kan du visa att du inte kan vara utan din vara utan väsentlig olägenhet, till exempel om du ska resa bort och behöver din kamera, kan du i stället kräva någon annan påföljd. Se nästa stycke.
Prisavdrag, reparationskostnad eller hävning
Om varan inte lagas eller byts ut har du rätt att få prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet eller - om felet är av stor betydelse för dig - häva köpet, vilket betyder att du får pengarna tillbaka. För att få häva köpet krävs det att felet är av väsentlig betydelse för dig. När man bedömer felets betydelse tar man hänsyn till vad som är väsentligt just för dig, inte felets betydelse i allmänhet. Du behöver inte acceptera ett tillgodokvitto i stället för pengar.
Du har alltid rätt att hålla inne så mycket av betalningen som krävs för att få säkerhet för ditt krav.
Ersättning för kostnader
Du har rätt att få ersättning för kostnader som du får på grund av reklamationen. Det kan till exempel vara ersättning för bilresor, fraktkostnader eller telefonsamtal. Du kan också få ersättning för skada på annan egendom som tillhör dig eller din familj, till exempel om en diskmaskin läcker vatten och skadar golvet.