Det finns många lagar och regler för att skydda dig som konsument.
- Har jag rätt att ångra ett köp och få pengarna tillbaka?
- Kan jag säga upp ett hyrköp?
- Får en räkning se ut så här?
Vi informerar dig om dina rättigheter och skyldigheter.
Öppet köp och bytesrätt
Öppet köp innebär att du inom en viss tid kan lämna tillbaka varan och få igen pengarna.
Bytesrätt innebär att du kan lämna tillbaka varan och välja en annan i stället. Ibland erbjuds du ett tillgodokvitto.
Det finns ingen lag som ger dig rätt att få öppet köp eller bytesrätt. Varje butik bestämmer själv sina regler så fråga alltid vad som gäller innan du betalar. Den lagliga ångerrätten finns inte när du handlar i butik. Se distans- och hemförsäljningslagen.
Konsumentköplagen
Konsumentköplagen (länken öppnas i nytt fönster) gäller när du som privatperson köper en vara av en näringsidkare.
Lagen handlar framför allt om vilka krav du kan ställa på säljaren om det är fel på en vara eller om den levereras för sent. Spara alltid kvittot så att du kan styrka ditt köp när du kontaktar säljaren. Som konsument har du 3 år på dig att reklamera en vara.
Det finns även något som heter sexmånadersregeln. Den innebär att ett fel som uppstår inom 6 månader efter köpet antas vara ett ursprungsfel om inte säljaren kan motbevisa detta.
Konsumenttjänslagen
Konsumenttjänslagen (länken öppnas i nytt fönster) gäller när du som privatperson låter en näringsidkare utföra ett arbete på en sak eller på din fastighet eller förvara en sak åt dig.
Det kan röra reparationer, underhåll, installationer eller småhusentreprenader. Förvaring innebär att näringsidkaren tar på sig att förvara en sak åt dig, t ex magasinering av möbler, förvaring av kläder i bevakad restauranggarderob. Som konsument har du 3 år på dig att reklamera en tjänst.
Distans- och hemförsäljningslagen
Distans- och hemförsäljningslagen (länken öppnas i nytt fönster) ger dig ett bättre skydd vid bland annat handel på Internet.
Lagen omfattar distansavtal, t ex. köp via Internet, postorder och telefonförsäljning men även hemförsäljning. Ett distansavtal är när du och säljaren inte träffas personligen. Vid hemförsäljningsavtal och distansavtal har du 14 dagars ångerrätt.
Marknadsföringslagen
För att vi konsumenter ska slippa bli lurade av oseriös marknadsföring finns en Marknadsföringslag (länken öppnas i nytt fönster). Lagen ska motverka oriktiga påståenden, oetiska metoder, vilseledande uppgifter och andra ojusta grepp i reklamen. Lagen ställer också krav på att viktig information ska finnas med i annonser och annan marknadsföring. Om du stöter på marknadsföring som är tvivelaktig finns det olika sätt att anmäla detta. Ta kontakt med oss så får du veta mer.
Prisinformationslagen
Prisinformationslagens syfte är att främja en god prisinformation till konsumenterna. Lagen gäller för näringsidkare, som i sin yrkesmässiga verksamhet tillhandahåller varor och tjänster direkt till konsumenterna. Huvudregeln är att priset ska anges när en näringsidkare marknadsför bestämda varor och tjänster.
Reklamationer
Om du upptäcker att det är fel på en vara eller tjänst ska du klaga hos säljaren, göra en reklamation, snarast efter det du upptäckt felet.
Säljaren är inte ansvarig för fel som reklameras tre år efter köpet, om det inte finns en garanti som är längre. Gäller det arbete på fast egendom är reklamationstiden tio år. Om du inte kan lösa problemet med säljaren kan du kontakta konsumentvägledningen.
Vi kan också hjälpa dig med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Du kan även göra en anmälan direkt till Allmänna reklamationsnämnden.